Bài viết của Ayelet Noff, người sáng lập Blonde 2.0, là đối tác hỗ trợ truyền thông cho Viber. Ayelet Noff bật mí: “Trong quá trình hình thành và phát triển chúng tôi đã tích lũy được nhiều bài học và tôi muốn chia sẻ một vài kinh nghiệm giúp các bạn ứng dụng cho doanh nghiệp của mình để nhận được những gì mà bạn xứng đáng được nhận. Tôi có thể giúp bạn hiểu được cách mà kĩ thuật PR giúp Viber được trả giá tới 900 triệu USD”.
Bất kì ai đọc về VentureBeat có thể ước mơ trở thành một câu chuyện khởi nghiệp thành công tiếp theo. Thực tế thì chỉ có một số nhỏ độc giả của VentureBeat có khả năng đạt được ước mơ đó. Còn đối với đa số thì mơ ước xây dựng một công ty công nghệ thành công chỉ là dừng lại ở … “ước mơ”.
Bởi lẽ đó, việc gặp gỡ những người đang nuôi ước mơ ở giai đoạn đầu trong cuộc hành trình của họ và trở thành một phần trong câu chuyện thành công ấy có thể là một đặc quyền.
Tôi đã bắt đầu cuộc hành trình cuả chính mình vào tháng 10 năm 2010 khi được một người bạn giới thiệu công ty truyền thông của tôi, Blonde 2.0 cho công ty Viber. Công ty đã tìm đến chúng tôi để cùng dốc sức cho sự ra đời của ứng dụng đầy hứa hẹn của họ. Kể từ thời điểm đó, chúng tôi tiếp tục hợp tác với Viber như thể công ty đi từ giai đoạn một doanh nghiệp trẻ đến một công ty công nghệ phát triển và cuối cùng hoàn thành phát hành sản phẩm trở thành công ty trị giá 900 triệu đô.
Trong quá trình hình thành và phát triển chúng tôi đã tích lũy được nhiều bài học và tôi muốn chia sẻ một vài kinh nghiệm giúp các bạn ứng dụng cho doanh nghiệp của mình để nhận được những gì mà bạn xứng đáng được nhận. Tôi có thể giúp bạn hiểu được cách mà kĩ thuật PR giúp Viber được trả giá tới 900 triệu USD.
Bài học số 1: Đúng ngay từ đầu!
Khi chúng tôi bắt đầu họp bàn với nhóm nghiên cứu Viber về những chiến lược có thể áp dụng cho đợt ra mắt sản phẩm, chúng tôi đã đề xuất một lượng lớn ý tưởng từ truyền thống đến sáng tạo và thậm chí là hết sức điên rồ nữa. Nhưng rốt cuộc thì quyết định quan trọng nhất vẫn là tìm ra con đường thích hợp cho Viber.
Nhóm Viber đã quyết định khởi động với việc cho ra mắt một phần mềm trong một thị trường có tiềm năng với ứng dụng mới và tiến hành thử nghiệm với một phương thức hoàn toàn mới lạ để đăng kí ứng dụng giao thoại qua Internet (VoIP) với sô điện thoại của người dùng. Từ đó họ đã bắt đầu phát hành tại Israel.
Tại sao lại là Israel? Đó là một quốc gia nhỏ nhưng được đánh giá là một địa điểm lí tưởng cho việc phát hành phần mềm và thử nghiệm sản phẩm. Người Israel được chọn là những người dùng đầu tiên vì sự am hiểu công nghệ và hiếu kì với cái mới. Ngoài ra, còn có một tiềm năng lớn cho ngành quảng cáo. Gillette là một ví dụ điển hình khi cho ra mắt đầu tiên sản phẩm dao cạo ở Israel nhiều thập kỉ trước cũng vì nguyên nhân này.
Phần lớn người dân ở Israel đều biết tiếng Anh nên không cần thiết phải dịch một ứng dụng bằng tiếng Anh sang các ngôn ngữ khác. Trên hết, vào năm 2010, quốc gia này đã có một lượng cơ sở dữ liệu tiên tiến hơn hẳn các thị trường tiềm năng khác.
Trong vòng 48 tiếng đồng hồ tung ra sản phẩm tại Israel, Viber đã trở thành ứng dụng số 1 trong kho ứng dụng của quốc gia này. Chúng tôi nhận ra rằng một khi ta muốn điều khiển được tình thế trước khi thông tin này lan tràn rộng rãi thì cần phải nhanh chóng nỗ lực truyền thông và tổ chức ra mắt toàn cầu càng sớm càng tốt.
Bài học số 2: Tăng cường kết bạn
Robert Scoble đã từng nói với tôi: “Tôi không biết về bất kì sản phẩm nào mà đã không hợp tác với chúng tôi, cả những nhà lãnh đạo công nghệ cao và những người dùng đầu tiên”. Qua kinh nghiệm của mình, tôi thấy quan điểm của ông ta hoàn toàn đúng.
Vì lẽ đó, chúng tôi tập trung lấy được sự tín nhiệm của các nhân vật có uy tín trong ngành công nghiệp công nghệ cao. Chúng tôi hi vọng họ sẽ trở thành người truyền thông điệp cho Viber. Và khi sản phẩm ra đời, các kênh truyền thông công nghệ cao đều yêu mến. Chạm tới trái tim của những người có sức ảnh hưởng này luôn luôn cần thiết đối với chúng tôi ngay từ những ngày đầu.
Giờ thì điều này đã quá rõ ràng: Tìm kiếm một nhà báo hàng đầu và xây dựng quan hệ thường xuyên với họ. Tuy nhiên, điểm này cần được nhấn mạnh bởi chân lí PR cơ bản vẫn chưa thay đổi, thậm chí vẫn có ý kiến cho rằng PR đã chết hay không thể theo kịp tốc độ phát triển của truyền thông trực tuyến. Những mối quan hệ mà chúng ta đã nuôi dưỡng trong nhiều năm xã giao, cập nhật tình hình tiên tục và trên hết là uy tín của các cây viết đã giới thiệu Viber- Đảm bảo rằng chúng ta luôn có khả năng chia sẻ câu chuyện của chúng ta với thế giới.
Bài học số 3: Trong thế giới trực tuyến, gặp mặt trực tiếp vẫn được coi trọng nhất
Chỉ một vài ngày sau khi thông báo ra mắt sản phẩm trên Web, chúng tôi đã tiến hành được một tour truyền thông trên LeWeb 2010 để xem trực tiếp những số liệu công nghệ quan trọng.
Tôi đã đến New York với giám đốc điều hàng của Viber Talmon Marco, và đi qua nhiều văn phòng, hết cuộc họp này đến cuộc họp khác, giới thiệu về ứng dụng mới trên Desktop mà nhóm Viber đã xây dựng nên. Chúng tôi còn gặp mặt các nhà báo, nói chuyện, bắt tay và giữ liên lạc với họ. Đối với những cây viết về công nghệ thường nhận được hàng ngàn email một ngày, bạn phải tận dụng cơ hội để gặp mặt đích thân họ và trao đổi trực tiếp. Không có gì có thể thay thể được một cái bắt tay và nụ cười chân thành. Bên cạnh đó, chuyến đi đến New York đại điện cho một cơ hội để gặp mặt các hãng truyền thông lớn. Đối với một số công ty công nghệ lớn, điều này không phải là vấn đề nhưng đa phần các doanh nghiệp khởi nghiệp toàn cầu không thể dễ dàng xuất hiện trên những phương tiện truyền thông uy tín. Quan niệm của chúng tôi là phải tận dụng từng giây: Nếu bạn có một câu chuyện lớn muốn kể thì hãy lập tức hành động và đích thân nói cho cả thế giới biết về điều đó.
Bài học số 4: Nếu bạn đã có ý tưởng rồi thì hãy thể hiện nó ra
Có một điều mà tôi luôn cố gắng chia sẻ với khách hành của mình là: bạn cần lên kế hoạch cho những nỗ lực tiếp cạn cộng đồng của mình. Mọi câu chuyện nên được trau truốt với những thông tin đáng giá nhất có thể để đảm bảo cho các nhà báo luôn nhận được những câu chuyện hay với những thông tin cập nhật quan trọng.
Đó chính xác là những điều Viber đã làm và tiếp tục cập nhật với các nhà báo thường xuyên. Qua ba năm rưỡi làm việc cùng Viber với gần 30 sản phẩm khác nhau từ những cập nhật về phiên bản mới và đặc điểm thú vị đến những câu chuyện về đồng nghiệp, mở rộng lĩnh vực và một chút động lực cho những sự kiện quan trọng. Không hề có sự đi xuống.
Bài học rút ra là tôi thép khi thép còn nóng. Khiến cho câu chuyện của bạn luôn đứng đầu trong tâm trí của người dùng và những người có sức ảnh hưởng. Có thể bạn sẽ rời xa khỏi định vị một chút nhưng nếu bạn muốn tìm kiếm ra những góc cạnh mới và thúc đẩy công ty phát triển, sẽ luôn có những điều mới mẻ cho bạn.
Bài học số 5: Làm việc với những người giỏi nhất và những sản phẩm tốt nhất thế giới.
Nỗ lực của chúng tôi trong việc chuyển tải một câu chuyện đến các nhà báo phụ thuộc phần lớn vào chất lượng và sự thu hút của sản phẩm. Nhưng sự thật là nhiều ý tưởng lớn đã phải rất nỗ lực để thành công hay thậm chí biến mất không dấu vết cũng bởi các nhà sáng lập thất bại trong việc gây sự chú ý của những người họ cần gây chú ý.
Tôi phải nhấn mạnh thêm là ngoài sự tuyệt vời của sản phẩm, Talmon cũng là một nhà lãnh đạo tuyệt vời và khéo léo trước truyền thông. Ông ấy biết rất rõ cách để tung sản phẩm của mình và làm nổi bật những điểm cần nhấn mạnh. Một sản phẩm tuyệt vời, một nhà sáng lập lôi cuốn: Đây là một công thức chắc chắn dẫn đến thành công.
Cuối cùng, thành công của Viber như một ứng dụng- như một câu chuyện công nghệ không thể được trói buộc với bất kì một nhân tố nào. Đó chính là kết quả của vô số thứ cùng nhau cộng hưởng. Và đó là một bản giao hưởng đẹp.
Thu Đỗ lược dịch
Nguồn:http://venturebeat.com/2014/02/22/five-pr-lessons-from-vibers-rise-from-zero-users-to-a-900m-exit/
